Индекс NPS, который характеризует готовность клиентов рекомендовать своим друзьям и знакомым продукты и услуги Сбербанка, по итогам 4-го квартала 2016 года составил 58 процентов, что на три процентных пункта выше значения аналогичного периода 2015 года.
Самыми лояльными клиентами Сбербанка остаются представители молодежи — показатель по этой категории составляет 67 процентов. Основной причиной высокой оценки клиенты называют удобство использования продуктов и сервисов. Им нравятся мобильное приложение Сбербанк Онлайн, расширенная сеть банкоматов, возможность быстрых переводов с карты на карту. Еще одной причиной высокой оценки молодые клиенты Сбербанка называют то, что услугами банка активно пользуются их друзья и родственники.
– Чтобы лучше понимать клиента и своевременно менять бизнес-процессы, исходя из пожеланий клиента, мы делаем замер индекса NPS. Согласно опросам, основная причина готовности клиентов рекомендовать Сбербанк — это надежность. В основе улучшения клиентского опыта — индивидуальный подход. Мы понимаем, какие изменения еще можно и нужно сделать, чтобы улучшить наши продукты и сервисы, — отметила Александра Алтухова, управляющий директор, начальник управления модернизации клиентского опыта Сбербанка. — Мы благодарим наших клиентов за то, что они уделяют время для обратной связи и помогают нам становиться лучше.
Сбербанк осуществляет замеры индекса NPS с помощью телефонных звонков клиентам. За 2016 год банк получил таким образом более 20 000 тысяч оценок.
(Информация предоставлена пресс-службе ЮУТПП)
-
ЧМЗ продемонстрировал новые модели техники
Челябинский механический завод на традиционной выездной конференции в Сургуте показал новую технику. Участникам мероприятия представили...
01.10.202470 -
«Метран» заключил c ЮУрГУ соглашение о сотрудничестве в развитии межуниверситетского кампуса
Группа компаний «Метран» и Южно-Уральский государственный университет заключили соглашение о намерении участия предприятия в качестве п...
01.10.202457 -
«ОМК Трубодеталь» поддержит 11 социальных предпринимателей из Челябинска
Трубодеталь приглашает социальных предпринимателей из Челябинска до 3 октября подать заявку на программу «Начни свое дело». Организатор...
01.10.202460